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在中国，新客户的获客成本（CAC）居高不下，其实美国也没好到哪里去——过去5年，美国企业的CAC同样翻倍了。
所以，当下的零售商必须找到新的方式来保持自己的地位。
其实，钻石一直都在你家后院，那就是你的VIP会员、老主顾们，按照国内的流行说法，这就是你的“私域流量”。
我们不妨来看看，这群老主顾到底给我们带来了什么价值。本文将分为5个部分：
1. 忠诚客户带来的盈利
2. 忠诚客户进行转介绍的价值
3. 忠诚客户的留存回报
4. 强大会员体系的价值
5. 会员体系的现状 & 消费者需求
当然，这里所有的“忠诚客户”“会员”都可以被替换为时髦的“私域流量”。
忠诚客户带来的盈利
这个数字向我们证明了留住顶级客户的重要性，甚至更告诉我们，要为这群消费者进行针对性的营销、提供个性化的推荐和一对一的服务——与其盲目地打广告，去吸引乱七八糟的新客户，倒不如围绕这些最忠实的用户，进行各类营销、服务。
进一步的研究显示，当你的顶级顾客花费越来越多时，他们的回头率会随着每次购买而增加：
一次购买后，回头率是27%；
两次购买后，回头率是45%；
三次购买后，回头率是54%。
另外，客户复购的次数越多，他们就越有可能成为你的“推荐大使”。
当客户成为忠诚客户后，他们会开始为你代言，帮你带来新的业务、消费，而这是你的销售团队都做不到的。
此外，转介绍不仅仅是拉新，还能拉来“最优质的客户”：
留住客户不仅能为你省钱，还能增加你的收入：
强大会员体系的价值
在数字经济体中建立私域流量，会员体系其实就是解决方案。
因为会员体系是一个品牌的差异化来源——改善客户体验，提高可信度，并留住顶级客户——这最终导致了收入的提升与优化：
会员体系很重要，但是仅仅“有”个会员体系是不够的：
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