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你的“私域流量”价值几何?【绿芽君】

在中国,新客户的获客成本CAC居高不下,其实美国也没好到哪里去——过去5年,美国企业的CAC同样翻倍了。

所以,当下的零售商必须找到新的方式来保持自己的地位。

其实,钻石一直都在你家后院,那就是你的VIP会员、老主顾们,按照国内的流行说法,这就是你的私域流量

我们不妨来看看,这群老主顾到底给我们带来了什么价值。本文将分为5个部分:

1. 忠诚客户带来的盈利

2. 忠诚客户进行转介绍的价值

3. 忠诚客户的留存回报

4. 强大会员体系的价值

5. 会员体系的现状 & 消费者需求

当然,这里所有的“忠诚客户”“会员”都可以被替换为时髦的“私域流量”。

忠诚客户带来的盈利

这个数字向我们证明了留住顶级客户的重要性,甚至更告诉我们,要为这群消费者进行针对性的营销、提供个性化的推荐和一对一的服务——与其盲目地打广告,去吸引乱七八糟的新客户,倒不如围绕这些最忠实的用户,进行各类营销、服务。

进一步的研究显示,当你的顶级顾客花费越来越多时,他们的回头率会随着每次购买而增加:

一次购买后,回头率是27%;

两次购买后,回头率是45%;

三次购买后,回头率是54%。

另外,客户复购的次数越多,他们就越有可能成为你的“推荐大使”。

当客户成为忠诚客户后,他们会开始为你代言,帮你带来新的业务、消费,而这是你的销售团队都做不到的。

此外,转介绍不仅仅是拉新,还能拉来“最优质的客户”:

留住客户不仅能为你省钱,还能增加你的收入:

强大会员体系的价值

在数字经济体中建立私域流量,会员体系其实就是解决方案。

因为会员体系是一个品牌的差异化来源——改善客户体验,提高可信度,并留住顶级客户——这最终导致了收入的提升与优化:

会员体系很重要,但是仅仅“有”个会员体系是不够的:

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