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丰巢“1元赞赏”引热议,诱导支付?【绿芽君】

近日,有居住在北京的消费者反映,自己在取出超时存放于丰巢快递柜的快递时,发现并未出现“赞赏支付1元”的页面。对此,中新经纬向丰巢方面求证是否已经取消“赞赏页面”功能时,丰巢方面给予了否认。

“丰巢诱导收费”的话题一度登陆微博热搜,引发舆论热议。

尽管丰巢方面回应称,用户可以跳过赞赏页面直接取件,但是仍有消费者觉得,“赞赏页面”的存在及页面的设计,会让未留意的消费者在其不知可以跳过的情况下支付费用。

01 丰巢快递柜“赞赏页面”引争议

丰巢方面表示,没有取消。

10月9日,有媒体报道,成都的周女士在丰巢快递柜取回自己存放超过7个小时的快递时,发现屏幕上提示,自己的快递需要支付1元赞赏才能开柜取货。付款后上网搜索,才发现支付步骤是可以跳过的。

为此周女士认为,丰巢的页面设计对自己产生了误导。

丰巢方面提供的“赞赏页面”显示,相比此前页面中灰色半透明的字体,新页面中“跳过赞赏”按键为黄底白字,更加显眼。

福州的倪先生一个月前在丰巢快递柜取过一次快递,亦在没有看清屏幕信息的情况下,支付了1元的赞赏费用。

根据《智能快件箱寄递服务管理办法》规定,今年10月1日期,使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;智能快件箱需设置合理的保管期限,在保管期限内不得向收件人收费。

02 遇上诱导支付如何维权

网络支付与移动支付的普及,在给消费者带来便捷的同时,一些企业在支付页面上的交互设计,也让未留意的消费者屡屡中招。

倪先生也谈到:“就像丰巢快递柜的‘赞赏页面’,不着急的时候还好,着急的时候根本不会去仔细查阅页面的信息,虽然金额不大,但是个人觉得企业不应该以这样的页面迷惑消费者,道义上过不去。”

歌曲欣赏:

王菲倾情献唱《我和我的祖国》

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