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花30万砸出来的8条社群运营经验【绿芽君】

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社群,简单来说即是一群人的集合,他们有明显且共同的社交属性。人是社会性动物天然有群居需求、即便是网络时代,加入一个圈子也是人的本能冲动。

用户为什么愿意进群?进群的目的是什么?

1,联络的需要–同事、老乡、同学、保持互相联系;

2,工作的需要–对内信息通报,对外客户服务;

3,交友的需要–找到同行、同好、同城等;

4,学习的需要–寻求比自己更专业的人的帮助;

5,宣传的需要–加入群宣传自己公司的产品或服务;

6,生活的需求–吃饭、聚会、旅游临时有一个圈子。

大群对用户来说退出成本更高,小群更方便管理,应该如何选择?

首先,任何一个群都会有人员问题的困扰,所以管理团队一定是伴随着粉丝基数不断增加的。其次,要通过运营手段对群成员进行标签分类,在用户生命周期内将其转化变成另一个新粉丝,如果转化不了要及时革除让新鲜血液进来。最后根据150定律来看:人的大脑能容纳一个148人的稳定社交网络;依自己为核心,发展3-5个密友、30-50好友、100-150其他人。所以一个群200-400人,8%-10%的积极活跃分子是完全正常的情况,社群的好坏是通过粉丝质量度判断,而不是通过群活跃度判断。

2、社群粉丝经济VS社群的内容为主体

粉丝经济的时代,谁把握了粉丝的心理,谁就占有了市场,谁的粉丝数量大,市场占有率就大,谁的粉丝粘性大,铁杆粉丝多,谁的品牌就拥有持续发展的动力.

3、社群要掌握的几个定义

信任效应:打造品牌背书、名人背书、公司背书、打造自我权威度

标签效应:给每个人一个定位,通过标签实现自我印象管理

口碑效应:超预期的用户体验

羊群效应:个人会顺从于集体

从功能上看,社群分为:利益型和情怀型,我们属于利益型;从属性上看,我们属于品牌社群。所以确定用户身份后就要通过运营手段不断强化用户的兴趣标签,然后把我们的产品卖给他,再建立一个高端群和他保持更多的链接,做好服务,创造二次转化。

社群的运营方法:

一,加人要有节奏,不要一股脑引入太多;

二,加人要有门槛,得来不易才懂得珍惜;

三,加入要守群规,正是无规矩不成社群;

四,老人要带新人,将社群文化进行传承。

3、用户拉新

社群自裂变—–打造爆品(爆品是用来迅速裂变和传播的而不是盈利的,公司有爆品产品可行,公司无爆品自己包装一个爆品)

社群自裂变——信任背书(个人形象、公司形象、产品形象、情感、服务;顾客的忠诚度不一定完全来源于过硬的产品,还有可能是产品背后的那些事。So不要强调产品功能,也可以突出产品背后的信任背书)

社群自裂变——价值输出(持续粘度=新闻资讯、干货资料、定期直播;保持温度=策划活动、签到抽奖、节日祝福)

免费渠道三大来源:搜索引擎、社交网络、网络媒体;

判断平台标准:高权重?高流量?

推广软文判断:是否吸引眼球(高点击)是否吸引关注(高评论)传播影响(高转载)舆论引导(网站推荐、收录)

三、社群变现

为什么说每个群都是相对短命的?首先,无论是用户还是产品都是有生命周期的。当一个用户在群内3个月左右,你没有将它转化、又没有给他新的需求点,他的离开就是必然的。甚至如果这时候你的群已经沉寂了,用户为了得到时间成本的回报还会在群内发广告或者私加人。其次,社群一定是强运营的。一旦某个群出现一个星期的无人运营状态,那么它归向沉寂就是必然的事情了。所以在运营的过程中要不断对群成员进行分类、剔除,让更高等级的粉丝进入更高等级的群,资格不够的进入低级群,让新成员进入。总之一定要在用户衰退期前将它转化或者给它新的价值点,否则就移除社群降低运营成本。

2、快速成交

先建立感情再推广产品一定要具体到人

限时、限量、限购打造产品稀缺感,并且一定要保证用户只有在你这能够获得这个东西,能够今天成交绝对不拖到明天。

设计好完整的成交流程,操作方式越简单越好。只要调动了用户的购买意愿,立马发二维码请求打款,如果不打款再沟通调动需求,然后发二维码让其打款。

群内气氛烘托,问题解答。私聊用户沟通假定用户购买后可以获得什么样的价值,通过造梦的形式快速成交。营销及信任,日常多活跃尤其是要时不时有产品的宣传,用户不怕付费、怕不清楚地付费。任何学习资料绝不免费赠送,送一样东西必然要让用户有一个操作。只有付费才能进入更高端的群,不付费就永远没有忠诚度。给用户一种场景感,先带入场景,再带入知识,最后在自己的场景中成交用户。

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